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2013-04-30 11:15:17| 分类：默认分类 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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这些天业余时间在做些课件，是关于pco服务的。共5个单元：行业历史与现状，销售，服务细节，服务文档和客户培训。这五个单元，有一个共同的灵魂，就是价值。

pco服务的价值不是一成不变的，所以要讲历史和现状。面对高端市场，就应该了解新服务对客户的价值。客户并不一定清楚自己的需求，而你要帮助客户发现自己的需求，或者说，让他需要的价值更清晰。
价值的展现，首在销售。失败的销售，是因为没有价值，只有价格。而价值销售法，是基于客户立场和心理而展开每个销售流程。
服务过程的每个细节，都是价值所在。设计好细节，结合良好的沟通技术是关键。
服务文档是服务价值的记录。
客户培训，既是服务后沟通的重要环节，也是销售的利器。客户不需要听冗长的所谓技术细节，而是围绕这些价值而展开。培训方式的设计，也需要特别的用心。

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