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Wilson@ACTION 生命行动者

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RESTART价值 . 课件制作思路  

2013-04-30 11:15:17|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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这些天业余时间在做些课件,是关于pco服务的。共5个单元:行业历史与现状,销售,服务细节,服务文档和客户培训。这五个单元,有一个共同的灵魂,就是价值。
  1. pco服务的价值不是一成不变的,所以要讲历史和现状。面对高端市场,就应该了解新服务对客户的价值。客户并不一定清楚自己的需求,而你要帮助客户发现自己的需求,或者说,让他需要的价值更清晰。
  2. 价值的展现,首在销售。失败的销售,是因为没有价值,只有价格。而价值销售法,是基于客户立场和心理而展开每个销售流程。
  3. 服务过程的每个细节,都是价值所在。设计好细节,结合良好的沟通技术是关键。
  4. 服务文档是服务价值的记录。
  5. 客户培训,既是服务后沟通的重要环节,也是销售的利器。客户不需要听冗长的所谓技术细节,而是围绕这些价值而展开。培训方式的设计,也需要特别的用心。

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